A 15 de Dezembro de 1999 iniciou-se uma transformação de grande importância a nível estrutural e organizacional da Eduardo Espada, Lda., provocada por todas as contingências de mercado com que a empresa foi confrontada, bem como pela evolução natural do nível de exigência dos nossos clientes para patamares mais elevados de qualidade técnica e de execução dos trabalhos por nós realizados.

Ponderados que foram todos os factores de contingência, verificou-se que seria a altura ideal para apostar de maneira definitiva num processo de certificação de qualidade, que permitisse à empresa consolidar a sua posição no mercado como sendo uma empresa de ponta ao nível tecnológico, ao nível da produtividade, ao nível dos recursos humanos e ao nível das estruturas físicas de apoio à actividade e que, ao mesmo tempo, nos permitisse também aperfeiçoar todas as actividades que desenvolvemos, tanto ao nível técnico como ao nível comercial e ao nível das relações institucionais.

Esta decisão de natureza estratégica e financeira aliada ao facto de a Eduardo Espada, Lda., querer a curto ou médio prazo consolidar a sua posição no mercado nacional de instalações eléctricas, levou a que toda a estrutura existente fosse melhorada por vários investimentos de relevo, como são o edifício da sede social do grupo de empresas (edifício já construído na Zona Industrial de Évora com cerca de 1.550 m2 de área coberta e 1.590 m2 de área descoberta) inaugurado em Dezembro de 2000, a modernização informática através da implementação de uma rede de computadores com interligações dinâmicas entre os diferentes pontos de utilização, bem como o acesso à Internet em banda larga para divulgação e recolha de dados relacionados com a actividade, a realização de uma série de acções de formação na área da qualidade e na área específica dos trabalhos em tensão de BT (cuja obtenção da certificação TET-BT foi concluída em Setembro de 2001), a renovação da frota de veículos e máquinas de movimentação de terras da firma a qual implicou um esforço financeiro da ordem dos 500.000 euros, a reorganização da empresa no que toca a segurança, higiene e saúde no trabalho com a criação de manuais e instruções específicas, focando as metodologias e os locais de trabalho e, a obtenção de apoios no âmbito das medidas incluídas no POE, como o demonstra a conclusão, em Abril de 2004, com total sucesso do último projecto SIPIE a que nos candidatámos (destacando também a nossa participação no projecto REDE entre Junho de 2000 e Julho de 2001).

Para uma PME como a Eduardo Espada, Lda., a realização de todos estes vultuosos investimentos representou um grande passo em frente e um salto qualitativo enorme na sua gestão, o que nos permitiu melhorar de sobremaneira a qualidade do serviço prestado e possibilitou o marcar de um ponto de viragem para o início e posterior desenvolvimento do Processo de Certificação da empresa.

Como resultado do esforço e determinação de todos os nossos colaboradores, apoiando-nos na experiência de outras empresas já certificadas, não esquecendo a colaboração dos nossos Fornecedores e Clientes, conseguíamos, em Maio de 2002, anunciar o sucesso na Auditoria do seu Sistema de Garantia da Qualidade pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, possuindo desde então os Certificados de Conformidade emitidos pela APCER e pelo IQnet de acordo com o requisito da Norma NP EN ISO 9002:1995.

Por uma razão puramente conjectural e dadas as alterações em curso à norma em vigor e segundo a qual desenvolvemos a nossa certificação inicial, fomos confrontados com a necessidade de iniciar (Setembro de 2002) e concluir com sucesso (Maio de 2003), o processo de transição para a Norma NP EN ISO 9001:2000, o que implicou nova revolução e reorganização na documentação já existente, a introdução de novos conceitos (ou o seu maior destaque pois a focalização no cliente foi sempre um ponto forte da Eduardo Espada, Lda.) e um novo esforço de todos para a conclusão de mais um projecto essencial para a evolução do negócio da Eduardo Espada, Lda.

Sendo a Certificação do Sistema da Qualidade da Eduardo Espada, Lda. um acontecimento de vital importância, significando um acréscimo das suas responsabilidades, tanto ao nível do mercado de trabalho como ao nível da sociedade, foi essencial assumir a Qualidade no quadro de uma filosofia de gestão, capaz de gerar na empresa a capacidade para identificar e satisfazer continuamente as necessidades e expectativas dos clientes, a um custo optimizado e com a participação de todos os seus colaboradores.

A Cultura da Qualidade, bem como a implementação e aperfeiçoamento de um sistema de gestão eficaz nela baseado, foram estratégias essenciais para o sucesso dos serviços fornecidos pela Eduardo Espada, Lda., permitindo melhorar e qualificar a gestão, modernizar as técnicas utilizadas, reforçar as competências, qualificar a mão de obra e actualizar os meios e equipamentos ao nosso dispor.

Em Fevereiro de 2010, a Eduardo Espada, Lda evidenciou mais uma vez que a sua caminhada acompanha passo a passo as alterações à norma segundo a qual desenvolveu a nossa certificação inicial concluindo o processo de transição para a Norma NP EN ISO 9001:2008. Sendo constatado como relevante em Auditoria “uma elevada preocupação da Gestão e dos Colaboradores com os modos da qualidade do serviço prestado e das actividades desenvolvidas com esse fim, bem como…da Gerência e da Responsável da Qualidade na melhoria constante do Sistema de Gestão de Qualidade Implementado.”

A última auditoria externa realizou-se em Fevereiro de 2011, sendo registada a forma profissional como os colaboradores da Eduardo Espada, Lda. evidenciam o envolvimento na procura da satisfação dos seus clientes. Após análise ao Sistema foi garantida a continuidade da certificação…

…Como tal a nossa história não termina por aqui, tendo como objectivo a evolução constante….  A Eduardo Espada, Lda., continua a assumir a Qualidade no quadro de uma filosofia de gestão orientada pela procura da Excelência no negócio com o objectivo de assegurar a competitividade da empresa, com base na satisfação completa dos seus clientes, contando com a intervenção participativa de todos os intervenientes da organização.

A atitude socialmente responsável, em particular através do respeito pelo meio ambiental, pela segurança dos seus colaboradores e da ética empresarial nas relações com os seus parceiros, a filosofia de gestão, maturidade profissional e solidez financeira foram e continuam a ser factores determinantes para o sucesso e desenvolvimento da Eduardo Espada, Lda., ao longo dos seus mais de trinta e cinco anos de existência.

Resta-nos agradecer a colaboração de todos quanto contribuem, para o desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade que, sendo um factor que permite continuar a beneficiar da preferência dos nossos clientes, contribui para o desenvolvimento da nossa organização e assim sendo, para o desenvolvimento da região Alentejana e, especialmente, da cidade de Évora.